机构设置

综合服务部

建立健全公司管理制度，贯彻执行规范体系，对各种重要决策、重点工程、重点工作和各部门日常工作进行督查；对接经管集团或上级事件处理或转办工作，及时做好内部协调和上传下达工作。

  人力资源：人员招聘、培训发展、员工薪酬福利和绩效考核管理(方案制定、考核执行和落实兑现)；负责人力预算年度审核，动态把控预算费用，监控人效数据，劳务用工管理，劳动风险及费用严格把控。

  文化建设宣传：推动中燃集团价值观落地，培训宣贯集团、区域文化，推进本公司文化管理体系的建设和执行落地，制订公司年度文化宣传工作纲要，做好文宣队伍建设、线下文化活动组织、新闻宣传工作，宣传、推广中燃文化品牌。

  行政后勤：做好公司行政后勤工作；负责公司员工福利、车辆管理、资产管理、活动管理、办公环境、差旅管理、公章证照、合同档案及行政维修等工作，联系对接政府部门。

  企划管理：负责公司各项证件续期、年检审证及工商信息变更手续办理，负责组织召开民生生活会，负责每年股东会及董事会的会议安排。

经理

褚慧

1、贯彻执行公司各项规章制度，对各种重要决策、重点工程、重点工作和各部门日常工作进行督查；

2、制定综合部工作计划和工作措施，做好人员安排、业务学习、培训和考核，实现工作制度化、规范化和程序化；

   3、根据领导的指示及时发布人事文件，认真审核各项公文文稿的打印、出台，做好往来行文的呈批、催办工作；

4、人力费用及行政费用管控及按人力资源管理体系的要求对公司员工进行考核管理，入、转、调、离及劳动合同续签员工面谈工作，并审核办理的相关手续；

5、负责本部门与其他部门的沟通协调、负责公司的日常接待及后勤事务。

6、负责经管集团或上级事件处理或转办工作，及时做好内部协调和上传下达工作，对总经理或其他管理层安排的突发性工作，认真执行，主动回复上级工作进展情况，以求执行的力度和有效性。

7、企管：按照工商制度及时完成营业执照变更及年检公示；每年组织召开股东会、董事会；每季度召开一个民主生活会。

人资专员

许艳慧

人资：做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性;严格按照公司规章制度，办理员⼯的离职、入职、辞退等手续；做好公司员工社保公积金缴费明细付款⼯作，根据本月人员变动情况办理增减员各项手续；随时做好应聘人员的面试、录用、培训等工作；

档案：及时进行档案归档，每月对档案进行整理，建立档案借阅登记表，年底进行档案归档整理，对线上档案系统进行培训监督；

培训：与各部门沟通，了解员工能力短板和业务需求，明确培训方向；做好培训记录、档案管理。

印章：负责印章的日常安全保管，存放在指定安全位置，确保印章不丢失、不损坏；定期汇总各部门印章登记台账。

行政专员

吴苗苗

企划：负责组织建设良好的企业文化，制定年度宣传计划，更新宣传栏宣传标语、文化展板，按时开展传统节日、一线报道等重要文化主题活动，维护更新公司视频号、公众号及网站，积极对接外媒宣传；

行政：

1、按时完成员工宿舍租赁费用报销，园区、门站水电及物业费的缴纳；

2、车辆管理：完成车辆年检、处理违章、保险购买手续的办理无拖延，对接车辆维护、保养、维修事宜,处理车辆违章手续的办理无拖延，科学合理调度公司车辆；管理交通系统上线问题，审核管理准驾证的发放，每周进行车辆检查，每月开展车辆培训；

3、公文发布：严格审核各模块拟发的通知、函、制度等文件，对格式、字体进行校对；

4、工装管理：根据员工需要及领导审批，结合预算情况进行工服采购、发放等工作；

5、会议安排：做好会前准备工作，提前准备茶水 (协助会议加水、每20分钟加一次水)，协助预订午餐，重要会议和活动的跟踪拍摄及做好会议纪要；管理办公区域的公共卫生，管理和维修公司固定资产及其他行政维修工作，办公设施本月完好；

6、信息管理：网络费用、公司现有软件系统、电子巡更系统和监控系统的运行及电子设备的维护等信息工作，保持信息系统正常高效运转、网络安全畅通；

   7、安全检查：各大节假日，联合安检进行节前大检查工作；

   8、理和维修公司固定资产及其他行政维修工作。   

财务管理部

负责本公司的财务管理，建立健全财务管理体系，组织财务管理制度及有关规定，监督执行，推进税务筹划，保障资金、资产安全，依法核算、监控和防范集团经营风险和财务风险，对接经管集团及区域事件的转办工作，做好内部沟通协调工作。

会计核算，库存和资产的盘点工作，债券债务的发生和结算，收入成本经济核算，内部往来公司的款项核对，工资费用审核，原始凭证的单据归集，财务合并报表审核编制。

资金管理，银行账户预留印鉴合规性，检查监督收据使用情况，根据经营预算和投资计划合理控制提高盈利能力，把控好资金动向，完善公司资金控制体系，保证公司运营有序进行。

税务管理，认真办理税务登记的设立登记、变更登记工作以及会计制度、会计 处理办法等资料的报备工作，依法按时办理纳税申报，足额缴纳税款，保管好税务资料，按照《中燃集团税务风险管控落实细则》的要求，开展税务风险自查自纠，及时向集团报告重要税务事项和税务风险自查自纠报告。

预算管理，负责公司年度预算的统筹工作，依据上年发生数做参考，合理安排基本支出与项目支出预算，加强预算执行监督，控制无预算支出和资金改变用途支出，按照预算执行情况进行检查分析进行上报。

副经理

王林林

负责公司财务管理、税务管理、会计核算、预算管理、审计等工作；审核财务报表的准确性、完整性，保证数据的正确性，对每月的财务报表进行财务数据分析；编制财年预算及预算分解，对各业务部门的预算编制审核把控；根据财年预算，能按时高质完成本公司资金计划的审核及提报，并将费用成本严格的控制在预算范围内；每月督促各部门负责人进行应收预付款项的催收；配合好集团及区域领导交代的临时性工作；做好财务保密工作及日常工作执行情况。

会计

苗盼盼

能及时的完成工程付款、外部单位付款的台账以及其他合同台账整理，并妥善存档保管；做好材料、低值易耗品、在建工程和固定资产的管理，并登记好各类资产卡片备查簿；每月督促各部门负责人进行应收预付款项的催收；当月会计凭证及时整理，并将税务资料、财务报表等资料装订存档；按时完成会计凭证的录入及编制；每月按时完成税费及个税申报；做好财务保密工作及日常工作执行情况。

市场工程部

市场模块：

1、负责集团市场开发政策、制度、标准的实施；

2、负责与客户的接洽、跟踪、谈判及合同签订；

3、负责初装费（配套费）等款项的催收和追缴；

4、负责燃气销量的提升；

5、负责市场开发部员工的管理和考核；

6、负责与工程、生产、客服、财务等部门的协调；

7、  7、负责完成集团下达的市场开发计划指标。

工程模块：

1、切实贯彻执行公司建设计划管理，推进公司工程建设计划的落实，完成公司工程建设任务指标，保证工程建设完成并交付使用。

2、负责编制年度工程建设计划，负责季度计划、月度计划的编制和上报工作。

3、持续完善自由队伍机制，人员的动态管理。

4、落实集团六化指引、精工行动、工程红黄线、工程十大禁令、七大高位作业等制度。

5、负责工程的派工、现场管理及工程相关协调等工作，协调解决施工过程中遇到的问题。

6、负责工程量日常的统计，做好进度、质量、投资分析。

7、配合办理工程相关手续，包括：工程规划许可证、工程施工许可证、道路开挖许可证等工作。

8、负责组织工程设计交底、会审、工程变更、工程签证的审核和管理。

9、负责检查工程进度、施工安全措施落实情况，保证工程的质量、成本和安全。

10、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系，负责对承包商、监理、设计单位的管理工作以及工程合同履约的管理工作。

11、对工程管理过程中的文件、资料进行管理，负责工程竣工资料的审核和完善。

12、完成公司安排的其它各项任务。

副经理

韩飞

1、根据集团和公司发展战略要求和实际调研情况，组织人员开展市场调研，提交市场开发调研分析报告，编制财年市场开发计划及绩效考核方案；

2、制定详细的市场模块开发计划，将考核方案落实到每一个市场开发人员和每一个月，并依据财年计划的完成情况，及时调整市场开发人员及架构；

3、监督和管理市场开发人员的日常行为规范，加强市场部绩效管理工作，市场开发的各类回款严格按照公司要求进行办理；

4、负责与政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系；

5、按时提交本部门的周、月工作计划、简报及报表；

6、按时、按计划提交各类市场开发费用的申请和审批流程；

7、完成上级领导临时交办的工作和相关部门相互配合的工作；

8、负责工程质量、进度、安全、成本的全过程监管；

9、制定年度/季度/月度工程建设，监督工程启动报批；

10、统筹项目选址、许可证办理、设计交底、施工监管到竣工验收移交全过程，主导新建/扩建工程试投产验收，确保合规运营；

11、主导工程概预算编制、招标控制价审核、进度款支付审批，建立预算-招标-支付全流程台账，执行成本考核标准；

12、协调设计/施工/监理单位与生产班组工作对接，统筹合同履约管理和资源调配；

市场专员

姚舜、王文健

1、负责市场部相关合同的起草、审批、盖章、发送、分类和存档管理；

2、做好会议记录，进行整理、打印，并由参会人员签字后存档；

3、负责本部门办公用品的计划、申报、领用、保管工作，做好物品发放的登记和管理；

4、对办公区域进行清扫；

5、填报市场开发的收费、工程、点火的白板进度表、集团（公司）等本业务模块范围内的各类报表；

6、CRM系统零散户、非居报装、聊城市工程建设项目审批管理系统聊城厚德项目审批；

7、市场调研：选择开发区域，调查客户周边管网情况、能源使用情况、安全情况、客户资源和经营情况，初步掌握客户的需求，选择重点客户，建立市场部台账管理制度；

运营管理部

1、在分管领导带领下，全面主持生产运营部工作。

2、督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和安全生产意识。

3、按公司规范标准和考核细则，每月组织一次对本部门各岗位员工进行小检，严格检查和认真考核，并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。

4、督促检查生产调度、维护改造、自动化信息管理、设备计量等专业班组生产运营情况和各种报表、计划、台帐、程序报批落实完成情况。

5、定期组织召开场站、各班组碰头会，了解场站、各班组生产任务完成情况和存在问题，协调场站、各班组工作。

6、负责输配系统的维护改造和抢险工作，并就发生的问题进行分析，提出整改措施。

7、对输配系统设备设施检查和操作人员考核，确保安全正常生产。

8、按集团相关规定严格对新建、扩建工程试投产前验收，确保正常安全生产运行。

9、加强对新增和报废设备设施管理工作，新增和报废设备须由生产运营部经理确认签字，并建立新增报废设备台帐。

10、开展生产运营隐患排查、上报及治理工作。

11、处理生产运营系统中出现事故，并按有关规定及时上报。

经理

李周磊

1、统筹工程与生产运营管理

负责工程质量、进度、安全、成本的全过程监管，主持生产运营系统工作，对安全生产和项目效益负双重管理责任。

2、计划编制与执行管理

制定年度/季度/月度工程建设和生产运营计划，监督工程启动报批、运营调度维保等计划执行，定期开展成本统计分析。

3、工程全周期管理

统筹项目选址、许可证办理、设计交底、施工监管到竣工验收移交全过程，主导新建/扩建工程试投产验收，确保合规运营。

4、生产运营系统维护

负责输配系统维护改造、抢险应急及自动化信息管理，建立设备设施全生命周期台账（含新增/报废设备审批管理）。

5、质量安全双控体系

实施工程质量检查与生产隐患排查双轨制，组织安全培训考核，制定整改方案并监督落实，处理事故并按规定上报。

6、预算与成本管控

主导工程概预算编制、招标控制价审核、进度款支付审批，建立预算-招标-支付全流程台账，执行成本考核标准。

7、跨部门协调管理

协调设计/施工/监理单位与生产班组工作对接，统筹合同履约管理和资源调配，主持场站运营协调会议。

8、标准化建设与培训

贯彻国家行业标准及集团制度，组织工程管理和生产操作规程培训，建立双重考核体系并落实奖惩机制。

9、文档与信息化管理

完善工程档案和运营数据管理，确保ERP系统数据准确，负责竣工资料审核及运营报表的合规性审查。

门站主管

郭磊

1、掌握城市天然气常用输配设施、设备的基本性能、技术特点、工作原理和维护维修的技能。

2、熟悉本站(工段)内所有的输配设施、设备及分布。了解其常见及多发故障，并能及时排除。

3、保证本站(工段)内输配设施的正常运行和工作压力的稳定。

4、有计划的对本站(工段)内的设施、设备进行维护检修作业，并将所发现和解决的问题逐一记录。对自己不能解决的问题要及时上报，并应跟踪至问题全部妥善解决。

5、配合其他运行工搞好城市管网的安全高效运行和管网沿线的泄漏点检查。

6、配合抢险工作，根据需要合理地调整管网(或管段)内的压力，但应不使管内出现负压。

7、配合维护改造部门的工作，为其提供可靠的数据和燃气输配过程中存在的问题以及输配系统的改造建议。

8、每天工作后，应有当班的工作记录，并向领导反映燃气输配过程中的问题。保证管理段内的输配设施达到公司的相关管理标准。

输配技术岗

赵华飞、谭倩倩

1、掌握城市天然气常用输配设施、设备的基本性能、技术特点、工作原理和维护维修的技能。

2 熟悉本站(工段)内所有的输配设施、设备及分布。了解其常见及多发故障，并能及时排除。

3、保证本站(工段)内输配设施的正常运行和工作压力的稳定。

4、有计划的对本站(工段)内的设施、设备进行维护检修作业，并将所发现和解决的问题逐一记录。对自己不能解决的问题要及时上报，并应跟踪至问题全部妥善解决。

5、配合其他运行工搞好城市管网的安全高效运行和管网沿线的泄漏点检查。

6、配合抢险工作，根据需要合理地调整管网(或管段)内的压力，但应不使管内出现负压。

7、配合维护改造部门的工作，为其提供可靠的数据和燃气输配过程中存在的问题以及输配系统的改造建议。

8、每天工作后，应有当班的工作记录，并向领导反映燃气输配过程中的问题。保证管理段内的输配设施达到公司的相关管理标准。

9、输配岗位工作对场站站长负责。

巡线班组长

高帅

1、巡线班长为管线巡护队安全第一责任人。

2、组织巡线员学习和贯彻有关安全的方针、政策和制度。建立巡护队有效的应急处理措施，严格执行岗位安全技术操作规程。

3、巡线班长负责巡线员进行班组级安全、技能、操作培训教育，并经考核合格后上岗，加强日常管理与提升。

4、监督巡线员及时上传巡线轨迹，跟进OMP系统进行闭环管理，定时总结和召开例会。

5、监督巡线员做好巡线记录，每月整理归档。

6、负责制止管道保护范围内第三方违章施工、非法开挖取土、违章作业，有权对违章指挥拒绝执行。

设备维保员

刘刚、李新尧、董晓

1、掌握相关燃气输配的技术规范和知识，熟悉责任区域内的燃气管网、阀门井（室）、调压设施等附属设备的分布情况。

2、根据已移交的竣工图纸巡检各类管道、阀门（井)、调压箱等附属设施及管道周边三沟。

3、制止占压管道等各种违章行为，发现管道间距不够、穿三沟等各类隐患及时上报，配合处理违章工作。

4、对责任区域内的第三者施工及重大问题立即上报，做好现场交底及监护工作。

5、对燃气管网及附属设施泄漏需及时上报，并做好应急处置，监护好现场；协助做好抢修抢险工作。

6、严格执行公司巡检管理相关制度、规程及指导书，正确使用和保养查漏仪器、巡检手机，按照设备设施维保制度进行作业，及时上报、补充所需的工具、物料。

7、参与责任区域内的工程移交接收工作，并组织完成未通气管网管理及附属设施的编号建档、现场标志、燃气管网图纸更新工作。

8、根据巡检内容认真填好巡检记录，进行每日巡检工作内容汇报。

9、其它巡检工作及领导交办的临时工作。

巡线工

谢荣荣、王晓婷

1、掌握相关燃气输配的技术规范和知识，熟悉责任区域内的燃气管网、阀门井（室）、调压设施等附属设备的分布情况。

2、根据已移交的竣工图纸巡检各类管道、阀门（井）、调压箱等附属设施及管道周边三沟。

3、制止占压管道等各种违章行为，发现管道间距不够、穿三沟等各类隐患及时上报，配合处理违章工作。

4、对责任区域内的第三者施工及重大问题立即上报，做好现场交底及监护工作。

5、对燃气管网及附属设施泄漏需及时上报，并做好应急处置，监护好现场；协助做好抢修抢险工作。

6、严格执行公司巡检管理相关制度、规程及指导书，正确使用和保养查漏仪器、巡检手机，及时上报、补充所需的工具、物料。

7、参与责任区域内的工程移交接收工作，并组织完成未通气管网管理及附属设施的编号建档、现场标志、燃气管网图纸更新工作。

8、根据巡检内容认真填好巡检记录，进行每日巡检工作内容汇报。

9、每隔半年要检查埋地管道的防腐和阴极保护情况。

10、其它巡检工作及领导交办的临时工作。

抢维修员

何政、刘家乐、谢梦添、马公玮

1、熟悉输配系统各种设备的结构、技术性能和完好标准，能够熟练地拆卸、组装和维修。

2、熟悉管网的分布，阀门井的位置、控制范围，小区及工商业位置及用气情况，能处理天然气管网的“常见病”、“多发病”。

3、熟悉工程建设，了解各种材料、设备及使用方法，能进行独立施工

4、负责天然气管网及其管线上的设施的的维护、抢修、抢险、改造工作的组织实施，确保管网安全正常的运行。

5、贯彻执行维修调度令，完成各项工作任务。

6、负责抢险工具的维护保养工作，使之处于完好的状态。

7、负责带气碰口的停气、监护及新工程通气置换工作。

8、负责材料的领用、核销及维修过程的记录工作。

9、严格执行安全操作规程，严禁违章作业。

10、维修员24小时待命，随时接受公司调遣。

11、配合领导完成其他工作。

抢微维修班组长

王坤

1、熟悉输配系统各种设备的结构、技术性能和完好标准，能够熟练地拆卸、组装。

2、熟悉工程建设，了解各种材料、设备及使用方法，能进行独立施工

3、负责天然气管网及其管线上的设施的改造工作的组织实施，确保管网安全正常的运行。

4、负责拆改工具的维护保养工作，使之处于完好的状态。

5、负责拆改材料的领用、核销及使用过程的记录工作。

6、负责所有拆房改管任务安排，避免出现政府工单。

7、负责物资使用台账整理，统计详细，保证数据准确。

8、严格执行安全操作规程，严禁违章作业。

9、配合领导完成其他工作。

计量技术岗

王惠

1、负责统计计量设备台账，落实定检计划，并按计划进行计量设备检定。

2、负责制定本公司计量检测设备维护保养计划，并负责实施。

3、负责工商福、场站计量设备选型工作。

4、建立完整的设备技术档案（检验报告、参数调整记录）。

5、协调对应检流量设备的送检、校准等外部沟通事宜。 

客户服务部

 承接集团下达各项客服任务指标，落实所在辖区稽查、安检、营业厅管理、抄收管理、服务质量指标完成，户内隐患整改、户内维修服务、负责所在辖区客户信息维护，并保证信息准确完整性，负责各模块客服相关工作，负责处理辖区内各类客户投诉，负责非居用户一户一档资料的收集整理工作。

副经理

宋玲玲

1、协助客服分管领导认真贯彻执行中燃总部客服管理制度、政策和标准。

2、负责监督客服各类台账整理、任务单派发、流程结转处理，提高各类工单处理的及时率，保证各流转节点真正实现闭环管理。

3、稽查监督营业厅的日常管理工作、服务质量，每月对服务规范执行情况进行监督考核，保证各营业厅的服务和工作质量。

4、负责完成有关客服模块业务相关报表的填报。

5、负责客服人员节假日排班工作。

6、负责安检、抄表、稽查计划制定、监督、审核工作，确保安检、抄表工作的正常无误开展。

7、负责对安检抄表员、稽查员进行管理与考核，完成增值业务、抄表到位率，准确率、客户满意度等各项经营考核指标。

8、负责对外稽查工作，对客服系统内异常用户进行现场稽查，对安检隐患用户下达隐患通知单并督促整改，对隐患用户处理进行跟踪、整改。

9、负责村内安全宣传工作，并对安全宣传活动完成情况进行统计总结。

10、负责完成上级领导安排的其他事务。

维修稽查主管

刘振伟

1、协助部门经理认真贯彻执行中燃总部客服管理制度、政策和标准。

2、审核上报违章盗用燃气事件，并组织查处；

3、负责稽查计划制定、监督、审核工作，确保安全工作的正常无误开展。

4、负责对外稽查工作，对客服系统内异常用户进行现场稽查，对安检隐患用户下达隐患通知单并督促整改，对隐患用户处理进行跟踪、整改；

5、对违章私改燃气设施现象进行处理；

6、对当月稽查情况的汇总、整理和上报工作；

7、进行维修制度及稽查制度的宣贯及工作流程培训；

8、按时抽检车况及并建立相关台账；

9、定期采购及盘点客服工具，并维护建立台账。

营业厅班长

秦娜

1、确保自己每日收款、票据、crm系统三者保持一致，负责燃气费的收取，做好营业款交接台账。

2、按客户需求，准确办理各项业务。如：咨询、报装、过户、销户、增值业务销售等。

3、受理客户咨询、投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进，提供一站式服务。

4、对新开户用户签订用气合同及客户存档的各类资料进行整理、核对、归档，对老用户进行基础信息搜集及用气合同补签。

5、负责客服各类票据的领取，按财务要求上交核对领取票据。

6、负责各类燃气卡的发放保管与统计工作。

7、负责对客服中心档案归档整理工作。

8、负责进行安全用气宣传，发放安全宣传资料及客户服务手册，并让用户签字确认，解释公司的相关政策，收集客户基础信息、建议。  

9、对于客户现场投诉及异议，如果不能立即处理解决的，应及时上报给客服经理（宋玲玲）。

10、注意服务工作规范，保证客户隐私。

11、有义务保持工作台面、办公场所清洁卫生，业务单据摆放整齐。

营业员

于美慧、崔华芳、冯乐 、朱燕飞

1、确保自己每日收款、票据、CRM系统三者保持一致，负责燃气费的收取，做好营业款交接台账。

2、按客户需求，准确办理各项业务。如：咨询、报装、过户、销户、增值业务销售等。

3、受理客户咨询、投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进，提供一站式服务。

4、对新开户用户签订用气合同及客户存档的各类资料进行整理、核对、归档，对老用户进行基础信息搜集及用气合同补签。

5、负责进行安全用气宣传，发放安全宣传资料及客户服务手册，并让用户签字确认，解释公司的相关政策，收集客户基础信息、建议。

6、对于客户现场投诉及异议，如果不能立即处理解决的，应及时上报给营业厅班长（秦娜）。

7、负责提供燃器具使用、安全用气的咨询及指导；增值产品介绍推广、销售办理、售后咨询等，完成增值业务目标。

8、注意服务工作规范，保证客户隐私。

9、有义务保持工作台面、办公场所清洁卫生，业务单据摆放整齐。

热线班长/仓库管理员

刘绪凤

1、负责统筹热线组相关业务报表的编辑、审核及上报工作；

2、负责完成热线模块日报数据的填报、月报表整理归档；

3、负责抽查回访工作的回访及时率；

4、负责协调处理热线投诉升级转办的客户问题；

5、负责热线系统的建设及维护工作；

6、认真核对入库物资，准确发料，当日应完成出入库手续办理。确有特殊情况，需向上级领导请求同意，且不得超过3个工作日。

7、做好仓库物资的保管工作，确保仓库物资的安全、完整。如实反映和提供库存情况，每月25日至月底前，进行仓库物资自盘，做到账实相符。

8、认真清理废旧物资，及时反馈不能用、已停用、闲置资产情况，做好盘活资产工作。

9、仓库物资要分类、分区、整齐摆放，各大类都要分别标识。每单项物资都有一个物资登记卡，登记出入库情况和反映最新库存量。

10、做好日常仓库整理、整顿、清扫、清洁、安全工作。积极、主动与采购人员、维修班组进行有效的沟通。

客服专员

刘晓雪

冯乐

孙新

石蕾

王培瑶

周长风

李惠惠

1、做好大厅增值业务销售；

2、负责大厅业务受理、咨询、登记，做好用气安全宣传的解释工作；

3、根据要求做好工商业用户顺价通知及台账；

4、做好区域内资料的汇总及统计工作；

5、保持大厅及工作台面、办公场所清洁卫生，业务单据应摆放整齐；

6、做好大厅内设备及增值产品维护；

热线员

刘静-孙新兼职安全员

1、接听客户各类电话业务咨询、报修、投诉和查询。

2、负责处理相关业务处理及转办，并记录处理结果。

3、对客户投诉处理结果进行电话回访，对服务情况进行客户满意度调查。

4、增值产品介绍推广、销售办理、售后咨询等。

5、承接客户服务部安全管理职责，安全培训、检查、考核。

6、负责客服各类安全资料整理、存档。

客服信息员

李彬

1、协助客服经理认真贯彻执行中燃总部客服管理制度、政策和标准；

2、负责每月制定crm系统销气量回传计划；

3、负责完成集团企业数据客服报表及其他临时报表汇总填报工作；

4、负责做好客服模块年度培训计划制定；

5、协调开展各类安全检查及安全内审工作，收集汇总检查出的问题，并指导、跟进、落实问题整改，做好复核销项工作；

6、做好各类安全生产信息的收集、上报、归档工作，建立健全安全生产台账、违章隐患台账，做到齐全、实用和规范；

7、负责梳理crm系统用户信息及异常数据。

安全监察部

1、组织制定全员岗位安全手册，明确公司安全生产责任。

2、每年4月1日前组织制定公司年度安全生产工作计划。

3、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程，建立安全生产制度和规程。

4、每半年组织一次全员安全培训，培训内容为安全法律法规、制度、规程、岗位安全手册。督促各部门每季度至少开展1次部门内部安全授课，不少于40分钟；

5、每月至少组织召开一次安全例会；每季度组织召开一次安委会会议；每年组织召开一次年度安全工作会议。

6、负责建立并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，实现风险分级管控，隐患分级治理。

7、负责编制综合应急预案，组织编制专项应急预案、现场处置方案。

8、安全台账的建立与完善。

9、各项管理制度的修订。

10、组织新员工进行公司级安全教育培训学习、出题考试并督促各部门做好部门级与班组级安全培训教育。

11、各种档案资料的统计、编写与存档。

12、上报区域、集团、区住建局、公用局的各项总结、报告、请示等。

13、安全月组织开展小区设点、媒体、微信公众号等方式的安全知识宣传教育。

14、入户安检回访用户，并做好登记。

安监部经理

冯兴旺

1、组织制定全员岗位安全手册，明确公司安全生产责任。

2、每年4月1日前组织制定公司年度安全生产工作计划。

3、负责组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程，建立安全生产制度和规程。

4、每半年组织一次全员安全培训，培训内容为安全法律法规、制度、规程、岗位安全手册。督促各部门每季度至少开展1次部门内部安全授课，不少于40分钟；

5、每月至少组织召开一次安全例会；每季度组织召开一次安委会会议；每年组织召开一次年度安全工作会议。

6、负责建立并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，实现风险分级管控，隐患分级治理。

7、负责编制综合应急预案，组织编制专项应急预案、现场处置方案。

安全员

冯恒鑫

1、安全台账的建立与完善。

2、各项管理制度的修订。

3、组织新员工进行公司级安全教育培训学习、出题考试并督促各部门做好部门级与班组级安全培训教育。4、各种档案资料的统计、编写与存档。

上报；

5、区域、集团、区住建局、公用局的各项总结、报告、请示等。

6、安全月组织开展小区设点、媒体、微信公众号等方式的安全知识宣传教育。

入户安检回访用户，并做好登记。