聊城厚德燃气有限公司遵循:"真诚服务、奉献社会"的服务宗旨,对服务内容作出以下标准:
一、用户咨询,做到"件件有落实、事事有回音"。即时答复,咨询答复时间最迟不超过1小时。
二、用户报修,城区30分钟到现场,城区以外最迟1小时到现场。
保修期外,按规定收取必要材料费,并确保检修质量。
三、入户维修、安检使用文明语言,遵守时限,文明服务。
四、用户供气实行24小时连续供气(自然灾害除外),如遇停气提前24小时通知。
五、用户燃气计量表经技术监督部门检验合格并且符合国家相关
标准。
六、燃气设施自用户开通供气之日起,一般燃气设施保修期为一年。保修期内向用户提供免费服务。超过保修期,实行有偿服务,按规定收取必要材料费。
七、受理用户投诉或举报,自接到投诉之日起,最迟不超过1个工作日给用户答复。
