聊城厚德燃气有限公司遵循:"真诚服务、奉献社会"的服务宗旨,对服务内容作出以下标准:
一、用户咨询,做到"件件有落实、事事有回音"。即时答复,咨询答复时间最迟不超过1小时。
二、用户报修,城区30分钟到现场,城区以外最迟1小时到现场。
保修期外,按规定收取必要材料费,并确保检修质量。
三、入户维修、安检使用文明语言,遵守时限,文明服务。
四、用户供气实行24小时连续供气(自然灾害除外),如遇停气提前24小时通知。
五、用户燃气计量表经技术监督部门检验合格并且符合国家相关
标准。
六、燃气设施自用户开通供气之日起,一般燃气设施保修期为一年。保修期内向用户提供免费服务。超过保修期,实行有偿服务,按规定收取必要材料费。
七、受理用户投诉或举报,自接到投诉之日起,最迟不超过1个工作日给用户答复。
客服中心环境标准
1地面及门面、墙面保持清洁而且一尘不染（每星期至少1-2次大清洁）。职员每天打扫橱窗，货架，柜面，商品、饰品，如发现有灰尘、污渍和垃圾，在开门前立刻清理。确保整洁，清洁而一尘不染。
2客户中心内确保空气清新，没有异味。
3职员每天开门前应检查店内一切家具及布置是否有损毁，如有损毁应立刻通知客户中心主管跟进。
4职员每天开门前检查所有系统（如：空调、打印机、电脑、收银机及影音设备、照明系统）运作正常。
5职员如发现店内的家具数量不足够如椅子，应立刻通知中心主管跟进。当顾客离店后，职员应把椅子放回原处，以确保整齐。
6按照公司的一致指示摆放宣传品，如：新产品销售广告牌，特别产品、书籍等的摆放位置。
7把资料单张明确摆放/张贴在显眼处并根据公司指示保持一致的布置。
8职员每天开门前确保所有工作单、收据齐全并且有足够的数量。
9职员每天留意店里的室内温度，如发现顾客太冷或太热的现象或店里已挤满了顾客，立刻把室内温度调节，以确保店里有舒适的环境（建议22—26摄氏度，但应根据不同店铺环境而定）。
10职员用公司笔并避免置放太多文具于服务台面上；而公文夹的大小，颜色和牌子应一致；公文夹标签用电脑打印。如发现文具破烂或陈旧，立即更换。
11洗手间是否清洁干净及通风。
12客户服务中心电脑、电视由指定专人管理，必须由经理或部门主任同意后方可使用，不得用于非工作目的。
13客服中心电视连续播放中国燃气宣传片，不得播放其它影片、音乐等
14职员名牌保持清洁及字体清晰，并佩带于职员制服的左边袋口上，给予顾客容易辨认出职员身份。如发现职员名牌已陈旧或字体含糊不清，应立刻更新
15职员要于顾客进店或到达服务柜台时，向顾客点头+眼神接触+面带笑容+作出亲切热诚的欢迎光临手势+打招呼。
16在店内任何位置迎面见到顾客都应该点头+笑容+打招呼。
17在处理客户查询或介绍货品时，双手不放在背后，应自然的摆放在身体两侧或前面。
18职员的身体和双脚应自然的站立着，并时常保持精神奕奕的形象及面带友善的微笑。当顾客进店时，上前作出邀请式手势与顾客打招呼。
19早晨提前十分钟到岗，不早退，工作期间不脱岗、串岗，不拨打私人电话；办公场所内严禁吃东西、大声喧哗、吵闹。
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下班前，认真检查工作台柜及作业场地，清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志，主要事项交接清楚。双休日及法定节假日提前做好值班安排，并做好值班记录。
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上班时间客服中心员工将手机处于振机状态。
